Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.
Możesz z nich korzystać jako pomoc, wskazówki lub źródło informacji podczas zakupów.

📦 Zamówienia i dostawa

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Średni czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.
Produkty wysyłane są bezpośrednio od naszych dostawców, dzięki czemu możemy ograniczyć koszty magazynowania i transportu — a Ty płacisz mniej za produkty oraz 0 zł za dostawę.

Minął przewidywany czas dostawy — gdzie jest moje zamówienie?

W 99% przypadków przesyłki docierają w przewidzianym terminie.
Jednak czasami mogą wystąpić opóźnienia w procesie logistycznym.

Status swojego zamówienia możesz sprawdzić tutaj:
🔗https://true-essentials.com/apps/parcelpanel

Jeśli minęły 3 dni od planowanej daty dostawy, a paczka wciąż nie dotarła — skontaktuj się z nami.

Brakuje części produktów z mojego zamówienia — dlaczego?

Współpracujemy z kilkoma dostawcami, dlatego poszczególne produkty mogą być wysyłane osobno.
Brakujące elementy zwykle docierają w ciągu 2–3 dni.
Przepraszamy za niedogodności.

Ile wynoszą koszty wysyłki?

Koszt dostawy pokrywamy w całości — wysyłka jest darmowa.*

🔄 Wymiana i zwroty

Nie jestem zadowolony/a z zamówienia — czy mogę je zwrócić?

Tak. Każde zamówienie możesz zwrócić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Chcę zwrócić produkt — co muszę zrobić?

Jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany:

  1. Masz 14 dni od otrzymania paczki, aby odesłać produkty.
  2. Towary muszą być w stanie oryginalnym, z metkami i bez śladów użytkowania.
  3. Przesyłka zwrotna musi posiadać numer śledzenia (Track & Trace).
    Nadawca odpowiada za przesyłkę do momentu jej dostarczenia do nas.
  4. Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni roboczych.

👉 Kliknij tutaj  aby pobrać formularz zwrotu (PDF)
(Wgraj plik PDF do Shopify: Ustawienia → Pliki → Prześlij plik → skopiuj link do pliku.)

🔍 Śledzenie przesyłki (Track & Trace)

Gdzie znajdę swój numer śledzenia?

Status swojej paczki możesz sprawdzić tutaj, podając adres e-mail i numer zamówienia:
🔗  https://true-essentials.com/apps/parcelpanel 

Status śledzenia nie pokazuje informacji — co to oznacza?

Informacje o przesyłce pojawiają się dopiero wtedy, gdy paczka zostanie zeskanowana przez firmę kurierską.
Może wystąpić niewielkie opóźnienie, zanim numer śledzenia zacznie działać — to normalne.